不安に思っていること､悩んでいること､困っていることがこのＤＶＤで解決できます！
東十条整体院
河岡 達哉 様
Ｑ今日はどの様な悩みを持ってこのセミナーに参加しましたか？
院内での受付と、先生との関係性をまた深く知りたいと言うことで、受付の業務と、受付さんがどういう形で今後過ごしやすいように仕事ができるかっていうのを学びに来ました。
Ｑ実際にセミナーを受けられてどうでしたか？
とても良かったです。正直今４店舗あるのですけれども、その４店舗全員の受付に観て頂きたいですし、セミナーを受けて僕自身がもう少し考えていかないといけない所が沢山あったので、自分もセミナーを受けて良かったです。
Ｑ特に良かった点はありますか？
馬越先生と岩佐先生の話の中であった受付に対してのルールというものを決めていて、院でのルールだったり、それがやっぱり受付さんを守るという形に繋がるので、そういった点がとても良かったです。
ＱこのＤＶＤ購入をお考えの方に一言お願いします。
とても良いＤＶＤになっているかと思いますけれども、内容自体も皆様が考えていること、不安に思っていること、悩んでいること、困っていることっていうのが、やはりこのＤＶＤを観て凄い感じられると思うのでとてもお勧めしております。
一緒に働いてくれる仲間のことを想っている方ほど、このＤＶＤをお勧めします！
うらら鍼灸整骨院
小川雅教 様
Ｑ今日はどの様な悩みを持ってこのセミナーに参加しましたか？
受付の方が前向きに楽しく、成長を感じて頂けるような状態になってもらいたいと思い参加しました。
Ｑ実際にセミナーを受けられてどうでしたか？
凄い現場での培われた内容が殆どでしたので、凄い分かりやすくて、すぐにでも実践できるような内容でした。スタッフの評価制度、キャリアパスプラン等、今の受付の方では今までそういう所がなかったと思うのですけれども、そういう点が凄い良かったです。
ＱこのＤＶＤ購入をお考えの方に一言お願いします。
このＤＶＤをお勧めするなら、是非スタッフの事等、患者様はもちろんなんですけれども、やっぱり一緒に働いてくれる仲間のことを想っている方ほど、みて頂きたいと思います。
翌日から使えるような事が沢山ありましたので参加して本当に良かったと思っております。
株式会社共立メディカル
田山 麻衣 様
Ｑ今日はどの様な悩みを持ってこのセミナーに参加しましたか？
当グループは６院の整骨院を展開しておりますが、何処の院も共通して受付さんの離職率が高いと言うことでその悩みを持って参加致しました。
Ｑ実際にセミナーを受けられてどうでしたか？
具体例を出しての解答をして頂けましたので、翌日から使えるような事が沢山ありましたので参加して本当に良かったと思っております。
近日中に恐らく早速使うであろう面接の時点ことですとか、面接の内容の部分にはとても参考になりましたし、是非活用していきたいと思います。
ＱこのＤＶＤ購入をお考えの方に一言お願いします。
同じ悩みを持った方は沢山いらっしゃると思います。本当に為になる事ばかりでしたので、そしてすぐ使える内容でしたので是非観て頂ければと思います。
もっと受付さんが頑張ってやって頂ける方法を探している方などは、このＤＶＤはお勧めだと思います。
ささがわ整骨院
加藤 秀治 様
Ｑ今日はどの様な悩みを持ってこのセミナーに参加しましたか？
時期的に、当院も新人さんに入って頂きまして、特に受付さんを入って頂いた訳なんですけれども、今まで何となく受付さんを雇用させて頂いたんですけれども、きちんと評価をしてあげて、受付さんにも自信と向上心を持って働いて頂きたいと言うことを考えた時に、じゃあ院側としてこれからどういう風に対応していったらいいのかなということを思いまして、今回受付さんのセミナーがあると言うことで参加さして頂きました。
Ｑ実際にセミナーを受けられてどうでしたか？
受付さんの仕事と言うのは、こんな感じなんだろうなと言うのと、何に対して評価をするのかと言うのが凄く漠然としてたんですけれども、お話を伺って本当に細かい基準値を持って、それを指導させてもらって、その基準値に沿って評価をきちんとする、それに対してどういうことになっていくのかと言うのを一つは受付さんに伝えると言うこと、そして院の考え方であったり、ただ単に仕事をやっているだけではなくて、その方の人生やその後のことを今日してくるんですよと伝えていった方が、そもそも向上心に繋がることは凄く感じて、また早速明日からお話をさせて頂きたいなという風に思いました。
Ｑ特に良かった点はありますか？
馬越先生、サンキューグループさんの以前からFacebook等も見せて頂いて、なんでこうスタッフ感があんなに仲が良いのだろうとか、院が急成長しているんだろうかっていうのをなんなく見ていた訳なんですけれども、それのその根本であるのは代表の馬越先生の考え方に皆さんが共感して、それが一つのパワーとなってみんなで院、もしくは会社を盛り上げようと凄く分かったので、当院は小さい所なんですけれどもとても参考になりました。
ＱこのＤＶＤ購入をお考えの方に一言お願いします。
今回のセミナーは受付さんの売上げ向上みたいなお話ではあったんですけれども、その受付さんに限った事ではなくて、スタッフさん全体として、そのグループの規模ではなくて、当院のような一院の院ですけれども、本当にスタッフさんに熱く語れるかどうか、それを聞いたスタッフさんが本当に積極的に向上心を持って、お仕事にこれから勤めていただけるかどうか、そういうのがＤＶＤで今回のセミナーを観て、凄く僕は可能性を感じましたので、是非そういうスタッフさんもしくは、もっと受付さんが頑張ってやって頂けるのかと疑問に思って頂いている方等は、是非観て頂くにお勧めだと思います。
受付スタッフの面接、教育、退職など今まで考えていなかった部分まで話を聞くことができ良かったです。
株式会社Ｍａｙ-Ｐｌｕｓ
阿部 純治 様
本日は受付スタッフ育成セミナーありがとうございました。
受付スタッフの面接、教育、退職など今まで考えていなかった部分までたくさん話を聞くことができて良かったです。
当社もフロントさんの正社員採用をしていまして、良いスタッフが集まっていると思っていますが、具体的にどういいのか？
イメージだけでの評価になりがちでした。
さらに具体的な評価をするための評価シートを作成していくこと。
また、フロントスタッフとの全体・個別のミーティングがもっと必要だなと思いました。
詰めの甘い部分や取り組めていない事もあり良い学びになりました。
株式会社Ｆ・Ｆ・Ｐ
田村 剛志 様
今回も大変勉強になりました。
自分自身の経験や取り組みとリンクする部分も多く、確認になり自信が持てました。
ですが、詰めの甘い部分や取り組めていない事もあり良い学びになりました。
本日もありがとうございました。
受付さんの感情に働きかける仕組みが理解できてなかったので、勉強になりました。
王子溝田橋整骨院
平森 勇喜 様
以前からお聞きしていた事もあることですら、出来ていなくて改めて確認させてもらえた。
受付さんの感情に働きかける仕組みが理解できてなかったので、勉強になりました。
キャリアパスなど、どこを評価していいかわからなかったですが、定性評価をしっかりとみてあげれる仕組みを作ろうと思えました！
受付クルーに関わらず、全員に共通する内容でした。ありがとうございます！
うらら鍼灸整骨院
岡井 勲雄 様
自分なりに考えて取組をしていた事が、サンキュー様でも行っていた点で、気持ちの面で安心しました。
日常、思ったこと、行動、考えの一つ一つを文章化にする重要性、一貫性、差をつけない、細かくする事で、院内・外での人としてどう自分が成長してゆく又の勉強が改めて出来ました。
受付クルーに関わらず、全員に共通する内容でした。
ありがとうございます！
近年、治療院の数が増加することによって治療院同士の競争は激化し、経営対策は今まで以上に厳しい局面を迎えています。そんな中、治療院経営を成功させる最重要ポイントとして「スタッフ育成」に力を入れている治療院も非常に増えています。
特に患者様の治療を担当する治療スタッフに対しては、熱意を持って育成に力を入れている印象です。
しかし、意外と盲点になりがちなのが「受付スタッフの育成と活用法」です。
受付の対応に関して、専任のスタッフを設けず持ち回りで対応したり、ただ単に受付業務をするだけになっていることも少なくありません。
しかし、治療院での様々な業務やポジションの中で、売り上げを激増させる可能性を秘めているのが受付スタッフであることをご存知でしょうか？
受付スタッフは、治療院の「核」となる業務が行えるポジションです。
患者様は治療院の良し悪しを治療技術だけでなく、スタッフの対応力でも判断します。
受付業務は「治療院の顔」といっても過言ではありません。
患者様に信頼して通っていただく秘訣として、患者様と治療院をつなぐ窓口となる受付スタッフの対応を見直すことは非常に重要な課題なのです。
馬越はコンサルティング活動で、数多くの治療院を訪問させていただきますが、人気の治療院の共通点として「受付での対応が非常に素晴らしい」という点が挙げられます。
受付スタッフの対応一つで、新規患者数やリピート回数に大きな差が出ることを実感している治療院も非常に多いのです。
また、患者様とのコミュニケーションから患者様の生の声と情報を掴み、他のスタッフとの連携､助言ができる大変重要な役目となります。
ほかにも窓口会計や物品購入と在庫管理、外部との連絡といったこと事務的な仕事を任せることによって、あなたの負担を大幅に減らすことができるのです。
突然ですが、あなたの治療院のリピート回数が受付スタッフによって変わったら、生涯どれほどの売り上げか考えたことはありますでしょうか？
例えば、既存患者のうち10人が「リピート」で月1回の通院を増えるとどうなるでしょうか？
仮に1年経過した場合、10人×年12回＝120回通院していることになります。
1回の料金が5,000円だったとすると、5,000円×120回＝60万円の売上ＵＰです。
これは、新規集客が「０人」の月があったとしても関係ありません。
それとは別に、あなたの治療院に入ってくる売上なのです。
上記のことから、受付スタッフが売り上げを激増させる可能性を秘めていることがご理解いただけたかと思います。
受付スタッフでリピート率を上げることは、はっきりいって簡単です。
もし現在、受付スタッフが治療院にいないのであれば、すぐに採用するべきです。
ただ、受付スタッフの重要性を理解していても、
- やることが多すぎて受付スタッフ育成まで手が回らない...
- 受付スタッフに色々任せるのは心配...
- そもそも､どうやって受付スタッフを教育するのかわからない...
という方も多いことでしょう。
受付スタッフは「自分は成長している！」ということを感じなければ辞めてしまいます。
ではどうすればいいのか？
そこで必要なのが【受付スタッフ専用キャリアパス】というツールなのです。
現在の治療院では受付スタッフに対して、治療院へ勤務してからずっと同じ給料、どんなに実績を上げても変わらない、何が評価基準なのかわからない、という雇用体系が非常に多いです。
あなたの治療院ではどうでしょうか？
思い当たることはありませんか？
これでは、どんなに伸びしろのある受付スタッフでもやる気が出ることはありません。
そこで、この【受付スタッフ専用キャリアパス】を活用することにより、どのように評価をするのか、どのような査定をするのか、どのように自分は成長しているのか、という内容が受付スタッフ自身にも正しく伝わり確認することができる、非常に重要なツールとなるのです。
これまでの話は決して机上の空論ではなく、わずか６年で東京､大阪､京都､兵庫に２６店舗以上もの治療院展開を実現させ、年商15億円を達成した馬越が証明しています。
ただし、理想の受付スタッフ育成を実現するまでには、多額の費用と時間、失敗を経験してきました。
あなたには、馬越と同じ苦労や失敗を繰り返さず、最短で結果を出していただきたいと考えています。
そこで2016年5月に、馬越の治療院で実践する受付スタッフ育成に関するノウハウを「受付対応で治療院の売り上げが変わる！受付スタッフ育成セミナー」として開催。
全国から治療家の方が馬越の治療院見学に来られた時「馬越先生の受付スタッフは優秀ですね！」と言っていただけますが、サンキューの受付スタッフが優秀である理由、それは受付専門のトレーニングを積んでいるためです。
今回、その全容をすべてお話しいたしました。
また、特別解説として「受付スタッフの面接対応でのポイント」も取り上げ、どのようなことを話をするのか？どのような人を採用するのか？の解説も公開。
セミナー終了後、参加者からは、
- ｢これからどのように徹底すべきかなどの方向性が明確になりました。｣
- ｢ここまで受付に特化した内容のセミナーはないので本当に貴重でした。｣
- ｢今まで参加した治療院経営セミナーの中で、一番役に立った。｣
- ｢これから受付スタッフを教育することがとても楽しみになりました。｣
- ｢受付の価値をもっと語る､という考え方がとても参考になりました。｣
- ｢今日学んだ事を実践していけば、必ず経営が安定すると確信しました。｣
と多数の喜びの声をいただける大盛況のセミナーとなりました。
今回参加できなかった治療家から次回開催の要望を多数いただきますが、残念ながらこのセミナーは今後行う予定はありません。
そこで今回、本セミナーの内容を収録したDVDを制作することにしました。
馬越啓一 まごし けいいち
柔道整復師
株式会社サンキュー 代表取締役
株式会社ありがとう 代表取締役
株式会社アドピーレスキュー 代表取締役
次世代治療院革命 代表
多店舗展開を開始してからわずか５年のうちに京都･大阪･兵庫に２６店舗以上を展開。その他にもサプリメントなど健康食品関連企業を複数経営し、グループ全体の従業員数は２００人超、総合売上は１５億円以上を見込む。
マクドナルド、サイゼリヤ等、他店舗展開を成功させている企業の良い部分を治療院経営に取り入れ、高度にシステム化された経営をスタイルを確立。
どのスタッフでも一定以上のレベルを保つ運営システム構築し、すべての新店舗を確実に成功させている。
従来の慣習にとらわれずに、治療院業界の常識を次々と打ち破ることから「京都の革命家」と呼ばれ、現在は治療院経営だけでなく、セミナーなどコンサルティング活動も積極的に主催し、数多くの治療家に影響を与えている。
林田 圭太 はやしだ けいた
柔道整復師 鍼灸師
株式会社サンキュー スーパーバイザー
次世代治療院革命 副代表
株式会社サンキューが経営する２６店舗超の現場を統括し、実質１５億円のグループ、総勢２００名超えるスタッフを束ねる存在であり、強固な組織運営を実現している。
スタッフ育成やコミュニケーションの知識が豊富であり、現場の実技から問診、技術指導など独自のマニュアルを構築し、スタッフ個人の特徴や能力を最大限に引き出すプロ。
グループのNo.2という立場でありながら全てのスタッフに慕われる人望の持ち主。
職場環境や人間関係作りのシステムを支え、運営を円滑に行うのに必要不可欠な存在となっている。
岩佐 俊孝 いわさ としたか
柔道整復師
株式会社サンキュー マネージャー
次世代治療院革命 副代表
スーパーバイザーである林田とともに２６店舗超の治療院を統括するだけでなく、健康食品関連企業などサンキューグループ全体を管理する実力派No.3。
常に冷静沈着であり、現場で起こる些細な変化にも即座に気づき、事態収束へ導くことができる。
どんな難解な課題も解決できる高い能力はサンキューグループの中でも群を抜いており、代表の馬越や林田、現場のスタッフから絶大な信頼を得ている。
DISC01 85分19秒
このＤＶＤでは、どのようにして受付スタッフに活躍してもらうのか？売上を上げてもらうのか？について細かな項目に分けて解説いたします。
教育方針や女性スタッフとの接し方など、この部分を理解いただくことでこれまでとは違った受付スタッフ育成を実践できるようになります。
- 受付スタッフで治療院の印象を変えるポイント
- 一般スタッフと受付スタッフの思考の違い、課題解決とは？
- 受付スタッフが意識すべき２つの業務内容
- 女性の受付スタッフで気をつけるべき７つの注意点
DISC02 59分25秒
このＤＶＤでは、実際に現場で受付スタッフを教育していく時に重要となるポイントやトレーニング方法、評価制度を導入する際に役立つ各ツールのご紹介と使用方法を解説いたします。
受付スタッフに取り入れてほしい仕組みや、スタッフに効果的にツールを使ってもらうための注意点なども解説いたしますので、ぜひお役立て下さい。
- 受付スタッフに特化した評価ツールをご紹介
- 評価の高い受付スタッフの共通点とは？
- これだけ詳細な制度が必要になってくる理由とは？
- 各ツールの流れと連動させるための注意点
DISC03 66分47秒
このＤＶＤでは、これまでに紹介した対策やツールをより効果的に活用するための補足を解説いたします。
数多くの受付スタッフを育成した治療院経営者としての考え方や心得を詳しく解説するとともに、受付スタッフとの面談で注意すべき点や、受付スタッフにもっと治療院を好きになってもらう秘訣などもご紹介いたします。
- 注意！これができなければ受付スタッフは１年以内に辞めます
- 初公開！馬越の受付スタッフの面接対応でのポイント
- 受付スタッフを雇用する時に不可欠な「お約束」とは？
- 経営者・人事責任者に求められる考え方とは
今回は、セミナー参加者にしか配布していない補足テキストをご提供いたします。
動画を見ながら必要に応じてメモを取ることもできるので、ポイントをしっかり抑えることができ、ノウハウを吸収するスピードもアップするでしょう。
そうして出来上がった資料を見返すことで、自然とあなたの頭の中に必要な考えが染み込んできます。
この特別配布資料を活用して、DVDによって得られる効果をより一層高めて下さい。
あなたの治療院では、受付スタッフから給与面の質問をされた時にきちんと回答できますか？
馬越の治療院では、給与体系の仕組みを計画にするため「クルーキャリアパスプラン表」と呼ばれるものを採用しています。
この表はスタッフ全員に配布しており、誰がどのステージでどの程度の給与かまで把握することができます。
この仕組みにより、受付スタッフは自身の給与に不安や不満を抱くことなく業務に専念することができます。
こちらのツールを特別にご提供いたします。
馬越の治療院で日々の評価対象となるのはスタッフ全員であり、受付を担当するスタッフにも評価シートがあります。
この「クルーレベルアップシート」は、月に一度ミーティング時に評価を付けるものです。
個々のレベルアップや意識改善を図っていくことで、組織全体の相乗効果が生まれ、治療院全体の売り上げを改善していくことができます。
こちらのツールを特別にご提供いたします。
私達が新規獲得やリピート戦略、人財育成や経営理論など、多くの失敗から得た様々な気づきと経験を経て安定した治療院経営を実現するまで６年が経ちました。
あなたにも当然、試行錯誤しながら独力でやっていく、という選択肢はあります。
問題が発生する度に自分でそれを解決し、その問題が起こらないような仕組みを作ってくのも１つの方法です。
治療院経営をしていると、予期せぬ問題が必ず発生します。
これは避けられません。
しかし、予めそういった問題が起こらないようにできている内部システムを知っておけば、未然に問題を防ぐことができます。
仮に当時の自分に戻ったとして、もしこのような学びの機会があったとしたら...
おそらく他の予定をキャンセルしてでも申し込んでいるでしょう。
このＤＶＤでは、他のセミナーでは全く公開されていない次世代の治療院経営を解説しています。
あなたは今、その新しい経営を学ぶ唯一のチャンスを目の前にしているのです。
競合院の数は今後も増えていきます。
その中で勝ち続ける為には、しっかりとした院経営の仕組みを構築していく必要があるのです。
あなたは、自分の治療院が5年10年と繁盛しつづけると断言できますか？
もし今後に不安があるのなら、このＤＶＤはきっとあなたの役に立つでしょう。
このＤＶＤの元になったセミナーは、参加費49,800円で募集し、わずか数日で完売したものです。
そこで、このＤＶＤも49,800円という価格でご提供したいと思います。
今回、あなたが先着200名までにお申し込みいただければ、先行特別価格39,800円でご提供いたします。
もしあなたが経営者としての考えを持っているのなら、これがいかに費用対効果の高いものなのか理解できるはずです。
「これ以上、受付スタッフの育成で悩みたくない」
「実証済みの知識を手に入れて院経営を向上させたい」
とお考えでしたら、ぜひこの機会にお申し込みください。
治療院の顔である受付スタッフは、どれだけ重要なのでしょうか？
人間は第一印象を視覚で決めるといわれており「人は見た目が９割」と言われるほどです。
時間にして3秒～60秒、それくらいに「パッ」と見ての印象は大事です。
治療院の中に入って1番最初に目に飛び込んでくるのは、受付スタッフです。
受付スタッフの印象で次の来院促進があるかないかが決まる、そんな重要なポジションです。
感じが良いというだけで「また来ても良いなぁ」という選択肢が生まれます。
患者様は日常の中で様々なサービスを受けており、普通の対応では普通の印象しか与えられません。
「いいなぁ」と思われるには、近所にあるコンビニよりも、レストランよりも、ホテルよりも高いレベルの対応をしなければなりません。
もはや治療院同時がライバルではなく、カフェやレストランなどがライバルといっても過言ではありません。
そのお店よりも高いレベルの接客。
これを目指していくことで、あなたの治療院も流行ります。
そのためには受付スタッフに輝いてもらう必要があります。
受付スタッフに輝いてもらうための教育､育成方法をこのＤＶＤでは学んでいただくことができます。
もしあなたが、
最強の受付スタッフを育て上げたい。
今いる受付スタッフのモチベーションをもっとあげてあげたい。
とお考えであれば必見の内容です。
明日からすぐに活用できる「受付スタッフ育成法」ぜひこの機会に学んでください。
先行特別価格は、先着200名様までです。
定員になりますと販売を終了しますので、希望される方はお早めにお申し込みください。