患者様の名前を何度呼んでいますか?

患者様の名前を何度呼んでいますか?」

突然ですが、簡単な質問をします。

仮に1日に30人の来院があるとしましょう。

まず先生の治療院では何回、患者様の名前を呼べていますか?

想像しながら、数を数えてみてください。

1人治療院の先生なら、1人×30人=30回。

受付さんもいるなら、2人×30人=60回。

そんな感じでしょうか。

でも、この数より少ないなんてことは整骨院、整体院などの医療施設として、あってはならないことだと思います。

名前を呼ぶとこんなメリットがある。

またまた質問です。

自分も含めて10人ほどの集団で集合写真を撮ったとします。

皆さんはできあがった写真を見て一番最初に誰を探しますか?

多くの方が『自分』と答えます。なぜ自分なのでしょうか?

皆、口では「自分なんて」と言っておきながらも心の奥底で自分のことが好きだからです。

自分に関心があるからです。

そして人は、自分に関心を持ってくれる人に好意を抱きます。

名前を呼ぶ。

たったそれだけのことで「私はあなたに関心がありますよ」と言うことを伝えることができます。

多くの治療院が意識して名前を呼んでいない。

マクドナルドやサイゼリヤなどは、お客様の名前は分からないので名前を呼ぶことはありません。

でも私たち治療院は問診等の際に必ず名前を記載してもらったりしています。

名前を知らずに治療に入ることはほぼあり得ません。

にもかかわらず、患者様の誘導やお会計の際に「○○さん、どうぞ~」と言ってお名前を呼ぶ以外は呼ばない所が多いのではないでしょうか。

スタッフ間でも使える。

治療院のスタッフ同士で挨拶をしない、なんていうところはないと信じたいです。

挨拶はされているものとしてお話しします。

挨拶はしているけれど

「○○先生、おはようございます。」

「○○さん、こんにちは。」

「○○君、お疲れ様。」

と、名前をつけて挨拶をされることは少ないのではないでしょうか。

「あなたに関心がありますよ。」そう届ける意味でも名前をつけての挨拶はかなり効果的です。

“プラス1運動”してますか?

馬越の経営する治療院では、スタッフが名前を呼びながら挨拶し出社したら必ず握手をします。

さらには”プラス1運動”と言って「○○先生、おはようございます。今日も素敵な笑顔ですね」というように、挨拶プラス1の声かけをします。

患者様も一緒です。

名前、挨拶、プラス1。

必ず反応が変わります。

治療中も名前を呼ぶ。

「炎症が起きてますね。」と言うより「○○さんの体は今炎症が起きてますね。」と言ってもらえた方が患者様も自分のために言ってくれている、と感じやすくなります。

「明日来れますか?」よりも「○○さんの状態でしたら、□□な状態なので明日来れますか?」と言われた方が来院したくなります。

多すぎても変ですが、名前はできるだけたくさん呼んで差し上げましょう。

挨拶の時も問診でも治療中でも見送りでも名前を呼びながらしてみましょう。

馬越啓一

馬越啓一

多店舗展開を開始してからわずか数年のうちに京都・大阪・兵庫・東京・愛媛・神奈川・福岡に40店舗超を展開。その他にもサプリメントなど健康食品関連企業を複数経営し、グループ全体の従業員数は300人超、総合売上は20億円以上を見込む。 マクドナルド、サイゼリヤ等、他店舗展開を成功させている企業の良い部分を治療院経営に取り入れ、高度にシステム化された経営をスタイルを確立。 どのスタッフでも一定以上のレベルを保つ運営システム構築し、すべての新店舗を確実に成功させている。 従来の慣習にとらわれずに、治療院業界の常識を次々と打ち破ることから「京都の革命家」と呼ばれ、現在は治療院経営だけでなく、セミナーなどコンサルティング活動も積極的に主催し、数多くの治療家に影響を与えている。

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講師プロフィール

馬越啓一

馬越啓一

多店舗展開を開始してからわずか数年のうちに京都・大阪・兵庫・東京・埼玉・愛媛・神奈川・福岡に40店舗超を展開。その他にもサプリメントなど健康食品関連企業を複数経営し、グループ全体の従業員数は250人超、総売上は20億円以上を見込む。

林田圭太

林田圭太

株式会社サンキューが経営する40店舗超の現場を統括し、20億円以上のグループ、総勢250名超えるスタッフを束ねる存在、強固な組織運営を実現している。

岩佐俊孝

岩佐俊孝

スーパーバイザーである林田とともに40店舗超の治療院を統括するだけでなく、健康食品関連企業などサンキューグループ全体を管理する実力派No.3。

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